利用規約
最終更新日：2026年5月14日
本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社ハイプレイス（以下「当社」）が運営するスキルマーケットプラットフォーム「AVATELLA」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用いただくすべてのユーザーは、本規約に同意したものとみなします。
第1条 サービス概要・定義
本サービスは、クリエイター（制作・サービス提供者）と会員（依頼者）をマッチングするオンラインプラットフォームです。
- ユーザー
- 本サービスに登録したすべての利用者（クリエイター・会員を含む）
- クリエイター（出品者）
- 本サービスにてサービスや制作物を提供・販売する者
- 会員（購入者）
- 本サービスにてクリエイターへ依頼・発注を行う者
- 取引
- クリエイターと会員の間で成立した制作・サービス提供の契約
- エスクロー決済
- 取引完了まで購入者の支払い金を当サービスが一時的に預かる決済方式
- 当社
- 本サービス「AVATELLA」を運営する 株式会社ハイプレイス
第2条 規約への同意・変更
本サービスの利用をもって、本規約に同意したものとみなします。
当社は必要に応じて本規約を変更できます。重要な変更については、サービス内通知またはメールにてお知らせします。変更後も継続してご利用の場合は、変更後の規約に同意したものとみなします。
第3条 アカウント登録・本人確認
本サービスの利用には登録が必要です。登録時に提供する情報は正確かつ最新の情報でなければなりません。
アカウントの管理責任はユーザーにあります。第三者へのアカウント貸与・譲渡は禁止します。
クリエイターとして登録する場合、当社が定める本人確認手続きに応じていただく場合があります。将来的にはマイナンバー確認・インボイス登録番号の確認を求める場合があります。
第4条 取引の基本構造
取引成立のタイミング：会員が見積もり内容に合意し、エスクロー仮払いが完了した時点をもって取引が成立します。
エスクロー（仮払い）制度：取引成立時に購入代金を当サービスが一時的に預かります。クリエイターへの支払いは、会員が納品を受け取り確認した後に行われます。これにより、双方の安全な取引を担保します。
納品・検収：クリエイターが納品物を提出後、会員は内容を確認し検収を行います。問題がなければ取引完了操作を行い、代金がクリエイターへ振り込まれます。
第5条 手数料
出品者（クリエイター）側手数料
受取金額から以下の手数料が差し引かれます。
| ランク | 手数料率 | 適用条件 |
|---|---|---|
| 通常ランク | 18% | すべてのクリエイターに適用 |
| 優遇ランク | 13% | 一定の実績・条件を満たすクリエイター |
| 特別ランク | 10% | 当社と特別契約を締結したクリエイター |
購入者（会員）側手数料
取引金額に加えて以下の手数料が発生します。
| 区分 | 手数料率 |
|---|---|
| 国内購入者（日本） | 3.8% |
| 海外購入者（日本以外） | 5.0% |
※ 例）10,000円の取引の場合、国内購入者は手数料380円が加算され合計10,380円のお支払いとなります。
※ 別途、Stripeの決済手数料が発生します。
※ 手数料率は予告なく変更する場合があります。変更時はサービス内でお知らせします。
価格表示ルール：購入者が実際に支払う金額（購入者手数料含む）は、お支払い確認画面にて明示します。通貨は日本円（JPY）を基本とします。
第6条 決済関連
決済方法：クレジットカード決済を採用しています。カード情報は当社サーバーには保存されず、決済代行会社Stripeによって安全に処理されます。
通貨：日本円（JPY）のみ対応しています。多通貨での決済は現時点では対応しておりません。
カード情報の非保持：当社はカード情報を保持しません。すべての決済情報はStripeが管理します。
第7条 キャンセル・返金
キャンセルの原則：取引成立後のキャンセルは、クリエイターと会員の双方合意を原則とします。双方の意見が一致しない場合は、当社へお問い合わせください。
返金ポリシー：キャンセルが成立した場合、原則として全額を返金します。ただし、クリエイターがすでに作業に着手している場合など、状況によって返金額が異なる場合があります。
不正利用の禁止：キャンセルを装った不正利用（代金を受け取らずに商品・サービスを得る行為等）は禁止します。発覚した場合はアカウント停止の対象となります。
※ 返金処理にはStripeの処理期間（通常5〜10営業日）がかかります。
第8条 放置取引の自動処理
取引成立後、一定期間にわたって双方から進捗がない場合、以下のルールで自動処理します。エスクロー資金の長期滞留を防ぎ、安全な運用を維持するための規定です。
ユーザーは本規約に同意することで、上記の自動処理に同意したものとみなします。
第9条 連絡申請・最終通達
取引中に相手方から連絡がない場合、メッセージ画面から「連絡申請」を行うことができます。
最終通達の条件：以下の条件をすべて満たした場合、連絡申請のラベルが「最終通達」に切り替わります。
- 取引成立から3ヶ月以上が経過している
- 連絡申請を3回以上行っている
最終通達後も一定期間内に応答がない場合は、第8条の自動処理ルールが適用されます。
第10条 禁止事項
- 法令または本規約に違反する行為
- 当社または第三者の知的財産権・プライバシー権・名誉を侵害する行為
- 虚偽の情報を登録・提供する行為
- 当サービスを通じず直接取引する行為（サービス外取引）
- キャンセルを装った不正利用
- スパム・迷惑行為・嫌がらせ行為
- 不正アクセス・システムへの攻撃行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
違反が認められた場合、アカウント停止・取引の強制キャンセル・法的措置を講じることがあります。
第11条 知的財産権
クリエイターが制作した成果物の著作権は、別途合意がない限りクリエイターに帰属します。取引完了をもって、会員は当該成果物を利用する権利を取得します。
当サービス自体のコンテンツ（ロゴ・デザイン・システム等）の知的財産権は当社に帰属します。
第12条 免責事項
当社はユーザー間の取引内容・成果物の品質について保証しません。クリエイターと会員の間で生じたトラブルについて、当社は仲介・調整の支援は行いますが、最終的な責任を負いません。
天災・サーバー障害・第三者による攻撃等、当社の責に帰さない事由によるサービス停止・データ損失について、当社は責任を負いません。
第13条 損害賠償
当社の故意または重大な過失によりユーザーに損害が生じた場合、当社が賠償する金額は、当該ユーザーが直近3ヶ月以内に当サービスに支払った手数料相当額を上限とします。
第14条 サービスの停止・変更
- システムのメンテナンス・アップデート
- 不正利用・セキュリティインシデントへの対応
- 事業上の理由によるサービス終了
サービス終了の場合は、原則として30日前までにお知らせします。進行中のエスクロー取引については、安全に処理できるよう最善を尽くします。
第15条 準拠法・裁判管轄
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約に関するお問い合わせ：株式会社ハイプレイス info@high-place.net